Pomoć pri kupnji u Internetskoj trgovini Gorenje Studio

Kupovanje u Internetskoj trgovini Gorenje Studio je jednostavno i sigurno. Vodit ćemo vas sigurno kroz sve korake kupovanja i uz to ćemo u svakom koraku nuditi preglednost podataka.

U slučaju da kod kupovanja naiđete na bilo kakve poteškoće, na raspolaganju smo vam na telefonskom broju 01/241-50-78 ili na adresi e-pošte internet.trgovina@gorenje-studio.hr.

Prije kupovine obavezno pročitajte Opće uvjete poslovanja Internetske trgovine.

Pročitajte više o:

Upute pri kupovanju

1. Odaberite proizvod i klikom na gumb "U košaricu" dodajte u košaricu.
 
2. U košarici možete pregledati popis odabranih proizvoda, promijeniti količinu ili ukloniti proizvod. Želite li u košaricu dodati nove proizvode, kliknite na gumb »Kupovanje«.

Proizvodi koje ste već dodali u svoju košaricu za kupovanje ostaju u njoj sve dok narudžba ne bude završena odonosno dok ih ne uklonite iz košarice. U svakom trenutku možete se vratiti na kupovanje i dodavati nove proizvode pri čemu će već dodani proizvodi ostati u košarici.
 
3. Pregledajte proizvode u svojoj košarici za kupovanje koje želite naručiti. Proizvode iz košarice možete i ukloniti ili promijeniti njihovu količinu.
 
4. Kada u košarici za kupovanje imate proizvode koje želite naručiti, kliknite na gumb »Blagajna«. Slijedi prijava odnosno registracija u sustav Internetske trgovine Gorenje Studio. Ako ste u Internetskoj trgovini Gorenje Studio već jednom kupovali i registrirani ste, prijavite se u sustav s adresom e-pošte i lozinkom. Ukoliko u Internetskoj trgovini još niste kupovali, tada niste registrirani, registracija će biti izvedena automatski kod vaše prve obavljene kupnje. Svi podatci o registraciji i pristupu bit će vam poslani na vašu adresu e-pošte.
 
5. U sljedećem »Unosu podataka« slijedi upis/pregled podataka za dostavu i izbor načina plaćanja. Postojeći korisnici neka u tom koraku provjere već upisane kontaktne podatke i izaberu način plaćanja. Novi korisnici neka upišu sve tražene kontaktne podatke te, jednako tako, neka izaberu način plaćanja.
 
6. Slijedi pregled i potvrda narudžbe. Molimo provjerite upisane podatke i narudžbu. Ako ste vlasnik promocijskog koda, ovdje ga upišite i osigurajte si popust. Ako se slažete s upisanim podatcima, potvrdite i pošaljite narudžbu klikom na gumb »Potvrdite narudžbu«.
 
7. Vaša će narudžba biti poslana, a na adresu svoje e-pošte dobit ćete poruku o uspješnom slanju narudžbe. Daljnji koraci zavise o izabranom načinu plaćanja:

Plaćanje pouzećem: kada administrator potvrdi i obradi vašu narudžbu, roba će biti poslana na vašu adresu za dostavu. Prije dostave će vas kontaktirati dostavljač te ćete s njim dogovoriti predviđeno vrijeme dostave. Plaćanje će biti obavljeno pri samom preuzimanju i to u gotovini.

Plaćanje po predračunu: uz potvrdu narudžbe, na adresu e-pošte poslat ćemo vam predračun. Roba će biti poslana nakon uplate po predračunu i potvrđene narudžbe. Prije dostave će vas kontaktirati dostavljač te ćete s njim dogovoriti predviđeno vrijeme dostave.

Plaćanje kreditnom karticom: nakon slanja narudžbe biti ćete automatski preusmjereni na internetsku stranicu gdje ćete unijeti podatke o kreditnoj kartici te izvršiti plaćanje. U ovom trenutku narudžba još nije plaćena, na vašoj kreditnoj kartici će se rezervirati sredstva potrebna za plaćanje te će vas kontaktirati administrator kojemu morate potvrditi vašu narudžbu. Nakon potvrde, kartica se tereti za iznos narudžbe. Prije dostave će vas kontaktirati dostavljač te ćete s njim dogovoriti predviđeno vrijeme dostave.
 
8. Primit ćete poruku e-pošte koja će potvrditi vašu narudžbu. O svim koracima i statusima vaše narudžbe biti ćete obaviješteni na adresu e-pošte, sve podatke možete pregledavati i mijenjati i u mapi Moj profil.

Povratak na vrh

Načini plaćanja

1. Kreditna kartica: robu naručenu u Internetskoj trgovni Gorenje Studio možete sigurno platiti kreditnom karticom. Primamo sljedeće kreditne kartice: American Express®, MasterCard®, Visa, Diners Club. Platitelj mora biti ista osoba ili organizacija koja je vlasnik kreditne kartice. U slučajevima kada vlasnik kartice nije državljanin Hrvatske, i u slučajevima kada primatelj i platitelj nisu ista osoba, pridržavamo pravo dodatnog provjeravanja identiteta platitelja i primanja pisane izjave preko e-pošte ili telefaksa da platitelj pristaje na plaćanje naručene robe. Nakon slanja narudžbe s ovim načinom plaćanja, sadržaj narudžbe, konačni iznos i adresa za dostavu kao i drugi dogovoreni uvjeti ne mogu se promijeniti.
 
2. Internet bankarstvo: odabrane proizvode možete platiti preko mobilnih ili internetskih bankarstva.
 
3. Plaćanje po predračunu: ako ste se odlučili za plaćanje po predračunu, poslat ćemo na adresu e-pošte primatelja računa predračun sa svim podatcima. Po primitku sredstava na naš poslovni račun, roba će biti poslana na vašu adresu za dostavu.
 
4. Plaćanje pouzećem: plaćanje pouzećem primjereno je ako želite plaćanje prilikom preuzimanja naručene robe. Zato što je prilikom preuzimanja moguće samo plaćanje gotovinom, morate prilikom preuzimanja biti osobno prisutni, bez obzira na vrijednost narudžbe. O vremenu dostave obavijestit ćemo vas telefonom. Ako vam ovaj način ne odgovara, molimo vas da pročitate informacije o mogućnostima plaćanja kreditnom karticom, preko e-banke i po predračunu.

American Express® MasterCard® Visa

Povratak na vrh

Odustajanje od kupovine, vraćanje proizvoda

Kupac ima pravo da u 7 dana od dobave robe Prodavatelja pismeno obavijesti o odstupanju od pogodbe i to na kontaknu adresu e-pošte (e-mail naveden na elektronskoj potvrdi narudžbe). Kupac mora zatim robu vratiti Prodavatelju u roku od 15 dana od pisane obavijesti pri čemu sam pokriva neposredne troškove vraćanja. Proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u originalnoj neotvorenoj ambalaži. Mora biti priložena kopija računa. Troškove vraćanja robe pokriva kupac. Ako je to moguće, Prodavatelj odmah vraća cijeli iznos kupnje (iznos kupnje s troškovima dostave) a najkasnije u roku 30 dana od povrata uređaja Prodavatelju

Kupac mora robu vratiti na adresu Prodavatelja navedenu na računu.

Povratak na vrh

Garancija

Svi proizvodi u prodaji u Internetskoj trgovini imaju garanciju uvoznika odnosno proizvođača te osigurano servisiranje i rezervne dijelove u Hrvatskoj. Za korištenje garancije i servisnog održavanja možete se obratiti najbližem ovlaštenom Gorenje serviseru. Pri korištenju garancije vrijede garancijski uvjeti navedeni u garancijskom listu koji je priložen svakom proizvodu. Garancija u pravilu ne vrijedi za: potrošni materijal, baterije, vrećice za usisavanje, itd. Garancija se ostvaruje kopijom računa i garancijskim listom. Svi tvornički kvarovi i nedostatci, koji bi mogli nastati u garancijskom roku, u servisu će biti popravljeni besplatno. Servis za proizvode izvan garancije osiguran je u razdoblju 5 godina, ako zakonom nije drugačije određeno.


Garancija prestaje vrijediti u sljedećim slučajevima:

  • nepoštivanje uputa za uporabu,

  • popravak koji je obavila neovlaštena osoba,

  • ugradnja neoriginalnih sastavnih dijelova proizvoda,

  • nemarno postupanje s proizvodom,

  • oštećenja nastalog zbog mehaničkih udaraca krivnjom kupca odnosno treće osobe,

  • nepravilne ugradnje aparata,

  • uporabe aparata u profesionalnoj ili dohodovnoj djelatnosti.

U slučaju potrebe za dodatnim informacijama u vezi s garancijom i ovlaštenim servisima, možete se obratiti naš call centar 01/2415-050.

Za sve proizvode robnog znaka Gorenje iz sastava velikih kućanskih aparata (perilice rublja, sušilice rublja, hladnjaci, zamrzivači, perilice posuđa, nape, aparati za kuhanje) vrijedi u Hrvatskoj 5-godišnja garancija. Za male kućanske aparate i mikrovalne pećnice vrijedi dvogodišnja garancija.

Robni znak Körting ima u svim kategorijama 2-godišnju garanciju.

Povratak na vrh

Rokovi isporuke i dostave

Cilj naše Internetske trgovine je ispuniti želje svih svojih kupaca, stoga vam kupljenu robu dostavljamo besplatno na vašu adresu na području Republike Hrvatske. Za određivanje točnog vremena dostave prethodno će vas nazvati naš ovlašteni dostavljač.

Dostava aparata obavlja se samo radnim danom. Rok isporuke, ako je proizvod na skladištu, najviše je tri radna dana (za isporuku na otoke do 8 radnih dana) od primitka elektronske obavijesti na adresu vaše e-pošte da je vaša narudžba poslana a u suprotnom slučaju odgovarajuće dulji.

Kupljenu robu dostavit ćemo vam besplatno do dvorišta u koje se može dovesti kamionom. Isporuka ne uključuje unos robe u stan i priključivanje aparata. U slučaju da prilikom dostave kupac na dogovorenoj adresi nije prisutan, proizvode može valjano preuzeti punoljetna osoba koja živi u istom domaćinstvu zajedno s kupcem odnosno druga osoba koja ima ovlaštenje za preuzimanje. Osoba koja preuzima dostavljeni proizvod i sve prateće dokumente, također navede svoje ime i prezime, datum zaprimanja i odnos prema naručitelju.

Povratak na vrh

Sigurnost

Koristimo odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka, narudžbi i plaćanja. Svaki od prodavatelja je certificiran od strane banaka i ima s bankama sklopljen ugovorni odnos. Internetska trgovina koristi T-Com uslugu PayWay koji osigurava sučelje za sigurno zaprimanje plaćanja preko interneta.

T-Com PayWay se brine o tajnosti i sigurnosti Vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih kartica. T-Com PayWay primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).

Djelatnicima Internet trgovine ni u jednom trenutku nije dostupan broj Vaše kreditne kartice. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Oni imaju ovlaštenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomično, odnosno za otkazivanje transakcije.

Kupac je sam odgovoran za pristup svojem sustavu i sam će se pobrinuti za osiguranje korisničkih podataka i lozinki. Kupac jamči za točnost i istinitost svih dostavljenih podataka te prodavatelju odgovara za štetu nastalu zbog netočnih odnosno neistinitih podataka.

American Express® MasterCard® Visa

Povratak na vrh